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COPC (企業)
COPC（COPC Inc.)は、カスタマー・エクスペリエンスの変革に特化した、株式非公開の経営コンサルタント企業である。〔http://www.marketwatch.com/story/copc-inc-and-microsoft-corporation-establish-the-buyers-forum-2013-05-16〕〔http://vyasumesh.wordpress.com/2008/10/30/copc-vs-six-sigma/〕 拠点はWinter Park Florida。パフォーマンス改善のためのコンサルティングや、トレーニング、認証事業、ベンチマーク策定などを生業としている。COPC社のクライアント企業としては、Apple、Microsoft、Sprint、HTC、Mattel、 RBS、DiGi、Canal Digital、UWV、ToysRus、〔http://www.copc.com/clients/〕 Datacom、〔http://www.datacom.com.au/getdoc/9e5a809f-02b6-49ed-8f91-ad594935e57d/COPC-FactsSheet.aspx〕 Sitel、〔http://tasmaniantimes.com/index.php?/pr-article/sitel-australia-awarded-certification-to-the-copc-csp-standard/〕 Citigroup.〔http://www.callcentrehelper.com/forum/topic/copc-any-one-here-got-it〕 などが挙げられる。COPC社は、カスタマーサービス業界および、カスタマーサービスに積極的に取り組む組織を持つ業界で非常によく知られている。〔http://www.contactcentresasia.com/Event.aspx?id=860444〕〔http://www.ccma.asn.au/copc〕〔http://www.ccam.com.my/2013/05/03/malaysia-chosen-to-pilot-copc-performance-improvement-criteria-program/〕
== 歴史 ==
1996年、カスタマーサービス業務の発注企業、提供企業、オペレーションマネジメントを担当するシニアマネージャーたちのグループによって、COPC規格が策定された。このグループのメンバーは、 American Express、Compaq、Dell、Intel、L.L. Bean、Microsoft、Motorola、Novellからの参加者だった。COPCは、パフォーマンス重視、データ重視で、プロセスや、実行者や管理者、原動力となる企画立案を取り扱う規格である。ボルドリッジ賞（米国国家経営品質賞）の品質基準に基づき、COPC社は実用的なビジネスセンスと、厳格なハイパフォーマンスベンチマークを融合させている。世界中の1,500の拠点がこの規格を用いており、COPC社の基準はカスタマーサービスおよびBPO業界での、デファクトパフォーマンスマネジメントシステムとなっている。クリフ・ムーア、アルトン・マーティン、ピーター・ブルームが、COPC社の共同創設者である。〔〔http://www.copc.com/about/who-we-are/〕
抄文引用元・出典: フリー百科事典『 ウィキペディア（Wikipedia）』
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